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中消協回應奔馳女車主維權事件:汽車金融服務費應明碼標價

2019-04-17 10:04:34 中新經緯

  中新經緯客戶端4月17日電 4月17日上午,中國消費者協會針對近期的奔馳女車主維權事件作出回應,中消協表示,汽車金融服務費應明碼標價,將聚焦汽車消費問題,推動相關立法完善。

  中消協數據顯示,2016-2018年全國消協組織投訴與咨詢信息系統數據顯示,汽車產品(含零部件)的投訴從1.5萬件/年,上升至1.9萬件左右/年,投訴解決率有所下降。消費者投訴的主要問題有售后服務、合同糾紛、產品質量、金融服務問題等。

  中消協指出,汽車消費維權難主要表現在:一是經營者巧立名目,消費者辨識難;二是經營者不提供憑證,消費者取證難;三是產品質量出現糾紛,消費者鑒定難;四是經營者推諉扯皮,消費者協商難;五是維權涉及問題復雜,消費者投訴解決難。

  中消協表示,針對本次奔馳車主維權事件,如果經營者違規收取金融服務費,按照《汽車銷售管理辦法》:經銷商應當在經營場所以適當形式明示銷售汽車、配件及其他相關產品的價格和各項服務收費標準,不得在標價之外加價銷售或收取額外費用。如違反該項規定,由縣級以上地方商務主管部門責令改正,并可給予警告或3萬元以下罰款。

  結合奔馳車事件及汽車消費領域投訴問題,中消協提出:汽車產品合格交付,是經營者的應盡義務。汽車銷售金融服務等應明碼標價,杜絕強制交易等違法行為。經營者應當尊重消費者權益,誠信、快捷解決消費糾紛。

  中消協強調,下一步將積極采取措施,著力推動解決汽車消費維權難問題,將廣泛聽取消費者意見,強化汽車領域的商品和服務監督;聚焦汽車消費問題,推動相關立法完善;拓寬、暢通投訴渠道,監督企業落實義務;對于重大、典型侵害汽車消費者合法權益行為,綜合運用調查、約談、反映、建議、揭露批評、訴訟、信用公示等方式,切實加強對消費者的保護,有力遏制經營者不法行為。(中新經緯APP)

(編輯:張猛)
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