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“西安奔馳女車主哭訴維權”事件:車主遞交資料配合調查

2019-04-13 19:25:55 中國新聞網

  “西安奔馳女車主哭訴維權”事件:車主遞交資料配合調查

  中新網西安4月13日電 (黨田野 張一辰)西安女車主因坐奔馳車頂哭訴維權成為網絡熱點。該車主13日表示,已向西安市市場監管局聯合調查組遞交資料,配合調查,繼續維權。奔馳方面表示,已派專門工作小組前往西安,將盡快與客戶預約時間以直接溝通,力求在合理的基礎上達成多方滿意的解決方案。

圖為奔馳官方發布聲明。圖片來源: 奔馳官方微博

  圖為奔馳官方發布聲明。圖片來源: 奔馳官方微博

  近日,“西安奔馳女車主哭訴維權”視頻在網絡上迅速傳播,引發輿論關注。在視頻中,一女子表示她在西安利之星奔馳4S店購買了一輛60多萬元的奔馳車。新車還未開出4S店,就發現車輛發動機存在漏油問題。此后,她多次與4S店溝通解決,卻被告知無法退款也不能換車,只能按照“汽車三包政策”更換發動機。

  據此前媒體報道,該車主曾撥打“12345”和“12315”熱線投訴,工商和質監機構分別向4S店進行了了解,并敦促他們盡快妥善解決這一糾紛。4S店答復稱,與車主達成了友好協商。對此該車主否認。

  事件發生后,4月11日,西安市市場監督管理局高新分局成立由工商、質監、物價部門組成的聯合調查組介入調查,調查該車輛在銷售前是否存在質量問題。

  據業內人士表示,如果檢測發現該車輛在銷售前確實存在質量問題,消費者可以向汽車經銷商申請三倍賠款。

  記者了解到,13日,該奔馳車主在西安市市場監管局高新分局西部電子商城工商所,向聯合調查組遞交資料,配合調查,并繼續維權。車主表示,希望調查該車車輛歷史,要求知曉該車到店至銷售期間的基本情況;同時要求奔馳官方正式道歉等。

  當日17時,奔馳官方微博發布聲明稱,自近期獲悉客戶的不愉快經歷以來,公司高度重視,并立即開展對此事的深入調查以盡可能詳盡了解相關細節。已派專門工作小組前往西安,將盡快與客戶預約時間以直接溝通,力求在合理的基礎上達成多方滿意的解決方案。

  陜西省社科院專家王曉勇表示,該車主從理性溝通無果到無奈過激維權,該事件迅速成為輿論熱點,說明此類維權事件并非個例,汽車4S店“店大欺客”屬于社會痛點。對此,汽車4S店要加強服務意識,將客戶的需求和權益放在首位。政府部門應加強監管,不能任由汽車4S店自說自話,讓守規矩的“老實人”吃虧。(完)

(編輯:王永樂)
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